A Arte de Intermediar Interesses
Módulos da Atividade:
1. O que é e o papel do Intermediador
Neste módulo inicial, desvendaremos o conceito de intermediação e o papel estratégico do intermediador. Abordaremos as características essenciais para ser um mediador eficaz, como imparcialidade, escuta ativa e capacidade de construir confiança entre as partes. Você entenderá como sua atuação pode ser decisiva para o sucesso de qualquer negociação ou resolução de conflito.
2. O elo que liga duas vontades
Aqui, exploraremos as dinâmicas de relacionamento entre diferentes partes e como o intermediador atua como a ponte essencial para conectá-las. Discutiremos técnicas para criar um ambiente de colaboração, quebrando barreiras e facilitando a comunicação para que as vontades, mesmo que distintas, possam encontrar um ponto em comum.
3. Entendendo Pedido e Necessidade de cada um
Este módulo é o coração da intermediação. Aprofundaremos na distinção crucial entre o que é um "pedido" (a posição declarada) e a "necessidade" (o interesse subjacente). Você aprenderá a fazer as perguntas certas e a usar a escuta profunda para desvendar as verdadeiras motivações de cada parte, identificando os pontos de alavancagem para uma solução criativa.
4. O segredo do resultado é quando cada parte cede para que todos ganhem
No último módulo, focaremos na arte da negociação colaborativa. Apresentaremos estratégias para encontrar soluções que satisfaçam as necessidades essenciais de todos os envolvidos. Você aprenderá a identificar "zonas de acordo", a propor trocas e a facilitar concessões que resultem em um cenário de "ganha-ganha", onde cada parte se sente vitoriosa e o relacionamento é fortalecido.